Pizzanet چه چیزی به رستورانها ارائه میدهد
Pizzanet مشتریان را به رستورانهای محلی متصل میکند. شما صفحه رستوران اختصاصی خود را دریافت میکنید که در آن مشتریان میتوانند منو را مرور کنند، سفارش دهند و آنلاین پرداخت کنند. خود رستوران مسئول تحویل و خدمات مشتری است.
- ثبتنام و استفاده رایگان. بدون هزینه ماهانه، بدون هزینه راهاندازی.
- 5% کمیسیون فقط روی پرداختهای آنلاین. پرداختهای نقدی و کارت در محل هزینهای برای Pizzanet ندارند.
- پرداختها مستقیماً از طریق Stripe به حساب بانکی رستوران شما واریز میشوند. Pizzanet هرگز پول شما را نگه نمیدارد.
- رستوران مسئول تحویل، خدمات مشتری و کیفیت غذا است.
- میتوانید در هر زمان استفاده از Pizzanet را متوقف کنید. هیچ تعهدی وجود ندارد.
آنچه نیاز دارید
دستگاه
گوشی هوشمند یا تبلت اندرویدی، نسخه 7 یا جدیدتر. تبلت کاربردیتر است زیرا صفحه نمایش بزرگتر دارد.
چاپگر (توصیه میشود)
یک چاپگر حرارتی بلوتوثی که از ESC/POS پشتیبانی میکند. عرض کاغذ 58 میلیمتر یا 80 میلیمتر. چاپگر دست شما را برای آشپزی آزاد میکند زیرا رسیدها به طور خودکار چاپ میشوند.
اطلاعات کسبوکار
شناسه کسبوکار، شکل شرکت (مثلاً تک نفره یا با مسئولیت محدود)، شماره IBAN حساب بانکی، عکس مدرک شناسایی. برای فرآیند شناخت مشتری قانونی Stripe لازم است.
اتصال اینترنت
4G کافی است اما WiFi قابل اعتمادتر است. بدون اینترنت سفارشها به برنامه نمیرسند.
مرحله 1
ثبتنام
ثبتنام چند دقیقه طول میکشد. از اطلاعات رسمی رستوران استفاده کنید زیرا برای مشتری نمایش داده میشوند و برای تأیید Stripe لازم هستند.
- برنامه "Pizzanet برای رستورانها" را دانلود کنید. لینکها در صفحه دانلود Pizzanet هستند.
- برنامه را باز کنید و "ثبتنام" را انتخاب کنید.
- اطلاعات اولیه را پر کنید: نام رستوران، آدرس، شهر، کد پستی، ایمیل، تلفن، شناسه کسبوکار.
- با کلیک روی لینک ارسالی، آدرس ایمیل خود را تأیید کنید.
- تیم Pizzanet درخواست را بررسی میکند و معمولاً ظرف 1-2 روز کاری آن را تأیید میکند. هنگام تأیید ثبتنام ایمیلی دریافت خواهید کرد.
مرحله 2
راهاندازی پرداخت آنلاین (Stripe)
پر کردن فرم Stripe حدود 10 دقیقه طول میکشد.
Pizzanet از Stripe به عنوان واسط پرداخت استفاده میکند. طبق قانون، رستوران باید پیش از پذیرش پرداختهای آنلاین فرآیند KYC (شناخت مشتری) را طی کند. این بررسی الزامی و قانونی Stripe است، نه Pizzanet.
آنچه باید پیش از شروع آماده داشته باشید
- کد ملی مالک.
- شناسه کسبوکار و شکل شرکت. اگر تک نفره هستید، جداگانه ذکر کنید.
- شماره IBAN حساب بانکی کسبوکار. دارنده حساب باید با دارنده شناسه کسبوکار یکسان باشد.
- عکس مدرک شناسایی (گذرنامه، گواهینامه رانندگی یا کارت شناسایی). هر دو طرف اگر کارت است.
- آدرس رسمی کسبوکار و URL وبسایت. اگر سایت اختصاصی ندارید میتوانید از URL صفحه Pizzanet خود استفاده کنید (https://pizzanet.fi/ravintola/your-slug).
مراحل
- برنامه را باز کنید، به تب پرداختها بروید و روی "شروع ثبتنام Stripe" کلیک کنید.
- برنامه فرم خود Stripe را باز میکند.
- فرم را ارسال کنید. Stripe ظرف 1-5 روز کاری پردازش میکند.
- هنگام آماده شدن ایمیل دریافت خواهید کرد.
فرم رها شد: چگونه ادامه دهم
برنامه را دوباره باز کنید، به تب پرداختها بروید و روی "ادامه ثبتنام" کلیک کنید. لینک جدیدی دریافت خواهید کرد که از جایی که توقف کردید ادامه میدهد. لینکهای قدیمی پس از چند روز منقضی میشوند، بنابراین همیشه از طریق برنامه لینک جدید بخواهید.
Pizzanet و Stripe چه چیزی دریافت میکنند
- Pizzanet: 5% از کل مبلغ پرداخت آنلاین. این شامل هزینه تحویل نیز میشود.
- Stripe: حدود 1.4% + 0.25 یورو در هر تراکنش کارت (کارتهای داخلی). کارتهای خارجی و روشهای دیگر ممکن است کمی بالاتر باشد.
- پرداخت نقدی و کارت در محل: بدون هزینه برای Pizzanet.
مثال: سفارش آنلاین 50 یورو. سهم Pizzanet 2.50 یورو، سهم Stripe حدود 0.95 یورو، سهم رستوران حدود 46.55 یورو.
واریز
پرداختها مستقیماً به حساب Stripe خود رستوران و از آنجا به بانک شما طبق برنامه Stripe میرود، معمولاً با تأخیر 1-3 روز کاری. Pizzanet هرگز در هیچ مرحلهای پول شما را نگه نمیدارد.
مرحله 3
منو
منو را میتوان به دو روش اضافه کرد. اسکن هوش مصنوعی معمولاً سریعترین است اما میتوانید به صورت دستی نیز اضافه کنید.
الف) ورود دستی
در برنامه: منو، افزودن دستهبندی (مثلاً "پیتزاها"، "کبابها"، "نوشیدنیها")، افزودن آیتم، و سپس نام، قیمت و توضیحات را وارد کنید.
ب) اسکن هوش مصنوعی (توصیه میشود)
با ویژگی "اسکن منو" برنامه از منوی خود عکس بگیرید. Pizzanet از هوش مصنوعی Anthropic Claude استفاده میکند که به طور خودکار اقلام، قیمتها و توضیحات را از تصویر میخواند. سپس بررسی کنید قیمتها و نامها صحیح هستند و خطاها را اصلاح کنید.
مرحله 4
ساعات کاری و روشهای سفارش
ساعات کاری
ساعات کاری را برای هر روز هفته تنظیم کنید. اگر بعد از نیمهشب باز هستید (مثلاً جمعه 18:00 تا شنبه 02:00)، زمان بسته شدن 02:00 را در ردیف جمعه تنظیم کنید. سیستم به طور خودکار عبور از نیمهشب را تشخیص میدهد.
روشهای سفارش
میتوانید سه روش ارائه دهید: تحویل گرفتن از رستوران، صرف غذا در محل و تحویل در منزل. یک یا چند مورد را انتخاب کنید. مشتری فقط روشهایی را میبیند که فعال کردهاید.
تحویل در منزل: تنظیمات اجباری
اگر سفارشهای تحویل در منزل میپذیرید، باید یا مناطق تحویل یا حداکثر فاصله را تعریف کنید. بدون یکی از این دو، سفارشهای تحویل پذیرفته نمیشوند. این از سفارشهای زیانده از فاصلههای دور جلوگیری میکند.
گزینه الف: مناطق
چندین محدوده فاصله و قیمت آنها را تعریف کنید. مثال: 0-3 کیلومتر 4 یورو، 3-6 کیلومتر 6 یورو، 6-10 کیلومتر 8 یورو. مشتری به طور خودکار بر اساس آدرس خود قیمت را میبیند.
گزینه ب: هزینه ثابت و حداکثر فاصله
یک هزینه تحویل ثابت که در یک فاصله مشخص دریافت میشود. مثال: 5 یورو و حداکثر 5 کیلومتر. سادهتر اما کمتر انعطافپذیر.
حداقل مبلغ سفارش
میتوانید حداقل مبلغ سفارش برای تحویل در منزل تعیین کنید (مثلاً 15 یورو). مشتری نمیتواند با مبلغ کمتر سفارش دهد. این به سودآور بودن تحویل کمک میکند.
مرحله 5
چاپگر
رسیدهای سفارش را میتوان روی چاپگر حرارتی بلوتوثی چاپ کرد یا فقط روی صفحه برنامه مشاهده کرد. چاپگر به شدت توصیه میشود زیرا دستها را برای آشپزی آزاد میکند و رسید در طول زمان آمادهسازی همراه شماست.
سازگاری: چاپگر باید از پروتکل ESC/POS و بلوتوث پشتیبانی کند. اکثر چاپگرهای حرارتی فروخته شده برای استفاده رستورانی این را پشتیبانی میکنند. اگر شک دارید، توضیحات محصول را برای کلمه "ESC/POS" بررسی کنید.
جفتسازی
- چاپگر را کاملاً شارژ کرده و روشن کنید.
- بلوتوث را در تنظیمات تلفن فعال کنید.
- برنامه را باز کنید، به تنظیمات بروید، چاپگر، و روی "جستجوی دستگاه" کلیک کنید.
- چاپگر خود را از لیست دستگاهها انتخاب کنید.
- روی "چاپ رسید آزمایشی" کلیک کنید.
- اگر رسید آزمایشی چاپ شود، چاپگر آماده است. تمام سفارشهای جدید به طور خودکار چاپ میشوند.
مرحله 6
چرخه عمر سفارش
هنگامی که مشتری سفارش میدهد، زنجیره زیر اتفاق میافتد. درک این موضوع به شما کمک میکند در هر مرحله به درستی واکنش نشان دهید.
- مشتری سفارش را در برنامه یا وبسایت Pizzanet پر میکند و از طریق Stripe پرداخت میکند.
- Stripe پول را روی کارت مشتری بلوکه میکند (هنوز برداشت نشده).
- برنامه شما صدا میدهد و سفارش جدید را نشان میدهد.
- سفارش را در عرض 5 دقیقه بپذیرید یا رد کنید.
- هنگام پذیرش: Stripe کارت را برداشت میکند، رسید به طور خودکار چاپ میشود، آمادهسازی غذا شروع میشود.
- وضعیت سفارش را بهمرور پیشرفت آن بهروز کنید: در حال آمادهسازی، آماده، تحویل داده شد.
- مشتری برای هر تغییر وضعیت اعلانهای پوش دریافت میکند.
توجه: قانون 5 دقیقه
اگر در عرض 5 دقیقه نه بپذیرید و نه رد کنید، سیستم سفارش را به طور خودکار رد میکند و پول مشتری را فوراً برمیگرداند. برنامه به طور مکرر هر حدود 30 ثانیه صدا میدهد به عنوان یادآوری تا سفارش جدیدی از دست نرود. در زمان باز بودن تلفن را خاموش نکنید یا برنامه را نبندید.
بازپرداختها
میتوانید از داشبورد پول را به مشتری برگردانید. Stripe بازپرداخت را در 5-10 روز پردازش میکند. کمیسیون 5% Pizzanet نیز اگر کل مبلغ بازپرداخت شود به طور خودکار برگردانده میشود.
باز کردن و بستن روز
باز کردن
- برنامه را باز کنید.
- بررسی کنید که اعلانهای پوش مجاز هستند (در غیر این صورت به عنوان بنر بالا نشان داده میشود).
- دکمه "پذیرش سفارش" را روشن کنید.
- مشتریان اکنون نشان "سفارش آنلاین" را در صفحه اصلی میبینند.
بستن
- دکمه "پذیرش سفارش" را خاموش کنید.
- بررسی کنید که همه سفارشهای باز به عنوان تحویل داده شده علامتگذاری شدهاند.
- اکنون میتوانید برنامه را ببندید یا تلفن را در حالت بیصدا قرار دهید.
چگونه نشان "سفارش آنلاین" برای مشتری نمایش داده میشود
نشان "سفارش آنلاین" فقط زمانی روی کارت رستوران در صفحه اصلی نمایش داده میشود که سه شرط همزمان برقرار باشد: Stripe فعال است، "پذیرش سفارش" روشن است، و هماکنون طبق ساعات کاری باز هستید. اگر طبق ساعات بسته باشید، نشان حتی اگر دکمه روشن باشد نمایش داده نمیشود.
سوالات متداول
استفاده از Pizzanet چقدر هزینه دارد؟
ثبتنام و استفاده از برنامه کاملاً رایگان است. Pizzanet 5% از کل پرداخت آنلاین را میگیرد. هزینههای پردازش خود Stripe جداگانه هستند (حدود 1.4% + 0.25 یورو).
میتوانم استفاده از Pizzanet را لغو کنم؟
بله، در هر زمان. دکمه "پذیرش سفارش" را خاموش کنید تا دیگر سفارش نگیرید. اگر میخواهید رستوران را کاملاً حذف کنید، با پشتیبانی Pizzanet تماس بگیرید. هیچ تعهدی وجود ندارد.
چه کسی مسئول شکایات مشتری است؟
رستوران. Pizzanet یک پلتفرم سفارشگیری است که سفارش و پرداخت را واسطهگری میکند. خدمات مشتری، کیفیت غذا و تحویل مسئولیت رستوران است.
میتوانم یک سفارش را بازپرداخت کنم؟
بله، از داشبورد برنامه با یک کلیک. Stripe پول را در 5-10 روز به حساب مشتری برمیگرداند.
آیا به حساب Stripe جداگانه نیاز دارم یا Pizzanet برایم میسازد؟
Pizzanet زمانی که راهاندازی پرداخت را از زبانه پرداختها در برنامه آغاز میکنید، به طور خودکار یک حساب Stripe Express برای شما ایجاد میکند. فقط باید فرم KYC Stripe را با اطلاعات خود پر کنید. به ورود Stripe جداگانه نیاز ندارید.
میتوانم بدون سرویس تحویل خود سفارشهای تحویلی بپذیرم؟
Pizzanet خدمات تحویل ارائه نمیدهد. باید تحویل را خودتان مدیریت کنید یا با پیکهای شخص ثالث ترتیب دهید.
اگر مشتری سفارش را تحویل نگیرد چه میشود؟
میتوانید سفارش را در برنامه به عنوان تحویل نگرفته علامت بزنید. طبق قوانین Stripe، پول معمولاً نزد رستوران میماند زیرا سفارش طبق توافق آماده شده است. با این حال میتوانید به صلاحدید خود تصمیم بگیرید کل یا بخشی از مبلغ را برای حفظ رابطه با مشتری بازپرداخت کنید.
آیا Pizzanet از کوپنها یا کدهای تخفیف پشتیبانی میکند؟
در حال حاضر کدهای کوپن در دسترس نیستند. اگر میخواهید کمپینی برگزار کنید، میتوانید قیمتهای محصولات را مستقیماً در منو کاهش دهید.
Pizzanet از چه زبانهایی پشتیبانی میکند؟
وبسایت مشتری به هشت زبان ترجمه شده است: فنلاندی، انگلیسی، سوئدی، عربی، ترکی، سومالی، فارسی و کردی. برنامههای موبایل (هم برنامه مشتری و هم برنامه رستوران) فقط به فنلاندی و انگلیسی هستند.
اگر وبسایت خودم را ندارم چه میشود؟
Pizzanet به طور خودکار صفحه رستوران اختصاصی شما را ایجاد میکند (مثلاً pizzanet.fi/ravintola/your-slug). میتوانید از آن به عنوان وبسایت رسمی خود استفاده کنید.
عیبیابی
رایجترین مشکلات و راهحلهای آنها. اگر اینجا پاسخی پیدا نکردید، با پشتیبانی Pizzanet تماس بگیرید.
نشان "سفارش آنلاین" در صفحه اصلی نمایش داده نمیشود
سه شرط باید همزمان برقرار باشند. اول، ثبتنام Stripe کامل و پرداختهای آنلاین فعال است. دوم، "پذیرش سفارش" روشن است. سوم، هماکنون طبق ساعات کاری باز هستید. هر سه را بررسی کنید. اگر Stripe ناقص است، ثبتنام آن را کامل کنید.
سفارشها به برنامه نمیرسند با اینکه همه چیز روشن به نظر میرسد
بررسی کنید: اتصال اینترنت کار میکند، مجوز اعلانهای پوش در تنظیمات تلفن داده شده، "مزاحم نشوید" خاموش است، و "پذیرش سفارش" واقعاً روشن است. اگر مشکل ادامه دارد، برنامه را راهاندازی مجدد کنید.
چاپگر چاپ نمیکند
بررسی کنید: رول کاغذ موجود است، چاپگر روشن است، باتری خالی نیست، بلوتوث روی هر دو دستگاه روشن است، چاپگر حداکثر 5 متر با تلفن فاصله دارد. دکمه "چاپ رسید آزمایشی" را در تنظیمات امتحان کنید. اگر آزمایش شکست خورد، چاپگر را از بلوتوث جدا کنید و دوباره جفتسازی کنید.
مشتری نمیتواند سفارش تحویل در منزل بدهد
بررسی کنید که یا مناطق تحویل یا حداکثر فاصله را در تنظیمات تنظیم کردهاید. بدون یکی از این دو، سفارشهای تحویلی پذیرفته نمیشوند. این یک محافظت عمدی است: قبلاً بدون تنظیمات هر کسی میتوانست از هر جایی با همان هزینه تحویل سفارش دهد که باعث ضرر رستوران میشد.
فرم Stripe وضعیت "ناقص" را نشان میدهد
برنامه را باز کنید، به تب پرداختها بروید و روی "ادامه ثبتنام" کلیک کنید. لینک جدیدی دریافت خواهید کرد که از جایی که فرم متوقف شده ادامه میدهد. فیلدهای باقیمانده را پر کنید و ارسال کنید. Stripe ظرف 1-5 روز کاری پردازش میکند.
مشتری تأیید سفارش را با ایمیل دریافت نکرد
از مشتری بخواهید فولدر اسپم را بررسی کند. Pizzanet تأییدها را به طور خودکار ارسال میکند، اما Gmail و Outlook ممکن است آنها را اسپم طبقهبندی کنند اگر مشتری قبلاً از Pizzanet پیام دریافت نکرده باشد. اگر مشکل تکرار شود، با پشتیبانی تماس بگیرید.
اعلانهای پوش نمیآیند با اینکه همه چیز روشن است
تنظیمات بهینهسازی باتری تلفن را بررسی کنید. "Pizzanet برای رستورانها" را خارج از بهینهسازی باتری تنظیم کنید: تنظیمات، باتری، بهینهسازی باتری، Pizzanet، بهینه نکن.
تغییر قیمت با وجود بهروزرسانی برای مشتری نمایش داده نمیشود
Pizzanet منو را برای سرعت کش میکند، اما ذخیره تغییر شما کش را بلافاصله پاک میکند. تغییر معمولاً تقریباً بلافاصله و حداکثر در عرض چند دقیقه برای مشتری نمایش داده میشود. اگر نمایش داده نشد، صفحه مشتری را دوباره بارگذاری کنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
به کمک نیاز دارید
اگر با مشکلی روبرو شدید که این راهنما حل نمیکند، با ما تماس بگیرید. معمولاً در روزهای کاری همان روز پاسخ میدهیم.
ایمیل:
info@pizzanet.fi
فرم تماس:
فرم را باز کنید